Reclamație internațională
Recepționarea, examinarea și soluționarea reclamațiilor internaționale se efectiează în conformitate cu următoarele acte:
- Hotărârea de Guvern nr. 1457 din 30.12.2016 pentru aprobarea Regulilor privind prestarea serviciilor poştale.
- Procedura de examinare a reclamațiilor utilizatorilor de servicii poștale, aprobată prin DCA a ANRCETI nr. 62 din 24 decembrie 2019.
Termenul de examinare a reclamației internaționale constituie 30 de zile din momentul înregistrării acesteia și, în cazuri speciale, poate fi prelungit cu cel mult 30 de zile lucrătoare.
- Î.S. ”Poșta Moldovei” respectă securitatea informației furnizate de către client, cât și a datelor cu caracter personal, în baza Legii privind protecţia datelor cu caracter personal Nr. 133 din 08.07.2011;- utilizatorul își asumă întreaga responsabilitate pentru datele prezentate;- în cazul în care datele expedierii se vor dovedi a fi greșite sau false, furnizarea informației solicitate va deveni imposibilă;- câmpurile blancului reclamației marcate cu steluță (*) sunt obligatorii.
Important: pentru completarea blancului reclamației internaționale veți avea nevoie de numărul trimiterii, compus din 13 caractere, care începe cu unul dintre marcajele "E", "C", “H", "R", "V" și finalizează cu marcajul "MD". La reclamație, se anexează, în mod obligatoriu, copia bonului de plată și, după caz, copia borderoului tip eliberat de unitatea poștală la depunerea trimiterii. Reclamațiile, la care nu vor anexate copiile bonurilor de plată, nu vor fi examinate.